Política de juego responsable de Casino Las Palmas
1. Introducción y alcance del documento
Este documento recoge los principios, compromisos y procedimientos que Casino Las Palmas aplica en materia de juego responsable. Su finalidad es informar a las personas que visitan el establecimiento sobre las normas vigentes, las medidas de protección disponibles y las obligaciones que corresponden tanto al casino como a quienes acceden a sus instalaciones.
Casino Las Palmas es un establecimiento de juego presencial ubicado en Simón Bolívar, 3, 35007, Las Palmas de Gran Canaria, Islas Canarias, España. El establecimiento opera bajo los estándares corporativos del grupo CIRSA y está sujeto a la normativa autonómica de juego de Canarias, así como a la legislación estatal española en materia de juego y prevención del blanqueo de capitales.
La política descrita en este documento se aplica a todas las personas que acceden a las instalaciones de Casino Las Palmas, con independencia de la frecuencia o modalidad de su visita.
2. Compromiso institucional con el juego responsable
Casino Las Palmas declara su compromiso con la promoción de una actitud responsable hacia el juego. Este compromiso se articula a través de la denominada Cultura de Juego Responsable, que el establecimiento desarrolla y actualiza de forma continua mediante la revisión periódica de sus políticas internas y de sus procedimientos operativos.
El establecimiento reconoce que el juego puede generar conductas problemáticas en determinadas personas y asume la responsabilidad de contribuir activamente a su prevención y detección. En consecuencia, se facilitan al visitante herramientas e información para que pueda tomar decisiones informadas sobre su participación en actividades de juego.
3. Requisitos de acceso
3.1 Edad mínima
El acceso a las instalaciones de Casino Las Palmas está estrictamente prohibido a personas menores de 18 años. Esta restricción es de aplicación obligatoria e incondicional, sin excepciones.
El personal del establecimiento está autorizado y obligado a solicitar documentación acreditativa de la edad a cualquier persona cuya mayoría de edad no pueda verificarse de forma fehaciente. La negativa a presentar dicha documentación implica la denegación del acceso.
3.2 Otras restricciones de acceso
El acceso al establecimiento podrá ser denegado o restringido en los siguientes supuestos:
- Personas incluidas en registros de exclusión voluntaria o involuntaria, conforme a la normativa autonómica o estatal aplicable.
- Personas que presenten un estado que comprometa la seguridad del establecimiento o de otros visitantes.
- Personas que incumplan las normas internas de comportamiento del casino.
4. Herramientas de protección del visitante
Casino Las Palmas pone a disposición de sus visitantes mecanismos orientados a facilitar el control sobre la conducta de juego. Estas herramientas forman parte del programa de juego responsable del establecimiento y pueden solicitarse directamente al personal del casino.
4.1 Información y orientación
El personal del establecimiento está formado para proporcionar información sobre los riesgos asociados al juego y para orientar a las personas que manifiesten dudas o preocupaciones sobre su conducta de juego. Esta orientación puede incluir la derivación a recursos externos de ayuda cuando se considere necesario.
4.2 Autoexclusión y limitaciones voluntarias
Las personas que deseen establecer restricciones sobre su acceso al establecimiento o sobre su participación en actividades de juego pueden solicitarlo al personal del casino. El establecimiento aplica los mecanismos de autoexclusión previstos en la normativa autonómica de Canarias y en los procedimientos internos del grupo CIRSA.
Una vez formalizada una solicitud de autoexclusión, el casino adoptará las medidas necesarias para hacer efectiva dicha restricción en sus instalaciones.
5. Formación del personal
Casino Las Palmas garantiza que su personal recibe formación específica en materia de juego responsable. Esta formación incluye la identificación de comportamientos que puedan indicar una conducta de juego problemática, los protocolos de intervención aplicables y los recursos de derivación disponibles.
La actualización de esta formación se realiza de forma periódica, en línea con las revisiones de la Cultura de Juego Responsable del establecimiento.
6. Señalización e información en el establecimiento
El establecimiento dispone de información visible sobre juego responsable en sus instalaciones. Esta información incluye, como mínimo, la advertencia sobre la prohibición de acceso a menores de 18 años y la indicación de los recursos disponibles para personas que puedan necesitar ayuda relacionada con el juego.
Toda comunicación y material promocional del establecimiento incluye los avisos legales correspondientes en materia de juego responsable.
7. Marco normativo aplicable
Casino Las Palmas opera conforme a la normativa vigente en materia de juego en la Comunidad Autónoma de Canarias y en el conjunto del Estado español. Las políticas de juego responsable del establecimiento se alinean con los estándares corporativos de CIRSA Gaming Corporation y con los requisitos establecidos por las autoridades competentes en materia de juego presencial.
El establecimiento se reserva el derecho de actualizar este documento cuando se produzcan cambios normativos o modificaciones en sus procedimientos internos. La versión vigente estará disponible en el propio establecimiento y en la página web oficial casinolaspalmas.com.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la política de juego responsable, las personas visitantes pueden dirigirse al personal del establecimiento en persona o utilizar los siguientes canales de contacto:
- Dirección: Simón Bolívar, 3, 35007, Las Palmas de Gran Canaria, España
- Teléfono: +34 928 291 080
- Correo electrónico: [email protected]
- Horario de atención: Lunes a domingo, 09:00 - 04:00 horas